سألت الزوجة زوجها وهي تعد له فنجان القهوة … ماهي الجودة Quality ؟
فأجابها:
🌷إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير البن والزعفران والهيل فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs
🌹وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic
🌼وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness
🌸وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد Efficiency
🌷وإذا عملتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety
🌼وإنك تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decrease Risk
🌹أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة التوقيت Timeliness
🌸وإنك تعمليه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency …
🌷وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care …
🌼وإني أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction …
🌹وإني أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation …
🔹هذه بعض أبعاد الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال والتميز على الآخرين في المنتجات والخدمات.
🎀و إن قدمت فنجان القهوة و بجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاته فتلك *Value added* وتعني قيمة مضافة